Consumidor

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Centro de Apoio Operacional de Defesa do Consumidor e da Ordem Econômica
Coordenadora:
Promotora de Justiça Caroline Vaz

Telefone:
(51) 3295.1419
caoconsumidor@mprs.mp.br

Endereço:
Avenida Aureliano de Figueiredo Pinto, nº 80 - 10º andar – Torre Norte
Bairro Praia de Belas - Porto Alegre/RS
CEP: 90050-190


Imagem de cabeçalho com vários carrinhos de supermercado

O Ministério Público responsável pela defesa coletiva do consumidor

Atua em casos envolvendo oferta de alimentos, combustíveis e medicamentos adulterados, publicidade enganosa ou abusiva, vícios e defeitos em produtos e serviços em geral, práticas e cláusulas abusivas no fornecimento de energia elétrica, telefonia, água, transporte coletivo, contratos imobiliários, ensino privado, planos de saúde, comércio eletrônico e nos demais casos de ameaça ou lesão à coletividade.

Atuação

Essa atuação é exercida pelas Promotorias de Justiça, especializadas ou não, na capital ou no interior do Estado. Assim, recebida uma reclamação ou tomando conhecimento direto de fatos que digam respeito a esses interesses coletivos, a Instituição adotará medidas legais necessárias para prevenir ou reparar o dano, utilizando-se do inquérito civil para celebrar compromissos de ajustamento de conduta ou ajuizar ações coletivas de consumo. Tratando-se de direito que atinja exclusivamente determinado consumidor, a defesa judicial será exercida pelo próprio interessado por intermédio de advogado; também poderá reclamar nos Procons ou Juizados Especiais Cíveis. Nos municípios onde não houver órgão de proteção do consumidor, o Ministério Público poderá realizar o atendimento ao cidadão informando, orientando e promovendo acordos entre este e os fornecedores de produtos e serviços. O MPRS também conta com o trabalho do Centro de Apoio Operacional de Defesa do Consumidor, que tem atribuições voltadas à divulgação de matérias de interesse das Procuradorias e Promotorias de Justiça do Estado, fomentando a realização de operações conjuntas e integradas, bem como disponibilizando informações necessárias para facilitar a atuação na defesa coletiva dos consumidores.

Destaque

Consumidor Vencedor Consumidor Vencedor

O site do Ministério Público dá acesso aos cidadãos a informações sobre vitórias obtidas na defesa coletiva dos consumidores. É um espaço aberto para que o diálogo aconteça e a defesa do consumidor pelo Ministério Público seja cada vez mais efetiva. Participe! O MP precisa da sua contribuição para cuidar bem dos consumidores de todo o Brasil.

Projetos

Programa Segurança Alimentar Programa Segurança Alimentar

Assegurar que os alimentos cheguem ao consumidor em condições adequadas e providenciar a retirada de circulação daqueles considerados impróprios, autuando e processando os responsáveis por irregularidades.

Procon Municipal Procon Municipal

Ampliar o número de PROCONs municipais no Estado do RS e apresentar alternativas à solução dos conflitos para aqueles municípios que não comportam a instalação destes órgãos.

Ações coletivas de consumo Ações coletivas de consumo

Habilitação de consumidores em ações coletivas de consumo.

Vídeos


Como o Ministério Público atua para defender o consumidor?
Programa Segurança Alimentar RS

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